Suporte de TI corporativo
Atendimento técnico especializado, com SLA definido e equipe que conhece o seu ambiente.
Tempo de resposta importa. Quando um sistema crítico para, cada minuto representa custo, retrabalho e perda de produtividade. O suporte de TI da Atop combina atendimento remoto e presencial com acordos de nível de serviço claros, para que sua equipe nunca fique sem resposta.
Trabalhamos como uma extensão do seu time: documentamos o ambiente, conhecemos as particularidades de cada operação e atuamos de forma preventiva — resolvendo a causa, não apenas o sintoma.
O valor que esse serviço entrega ao seu negócio
SLA garantido
Prazos de atendimento e solução acordados em contrato, com indicadores acompanhados mês a mês.
Atendimento remoto e presencial
A maioria dos chamados é resolvida remotamente; quando necessário, equipe técnica em campo no Vale do Paraíba.
Base de conhecimento do seu ambiente
Documentamos topologia, credenciais e procedimentos para acelerar diagnósticos e reduzir dependência de pessoas.
Gestão de chamados
Abertura, acompanhamento e histórico de todos os atendimentos em um único painel transparente.
Sobre Suporte de TI
O tempo de resposta é definido em contrato conforme a criticidade do chamado. Incidentes que param a operação têm prioridade máxima e início de atendimento imediato.
Ambos. A maior parte dos chamados é resolvida remotamente, com agilidade. Para situações que exigem presença física, deslocamos técnicos à sua empresa.
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